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室内设计师电话回访技巧
室内设计师定期需要对客户进行回访。下面是我为大家带来的室内设计师电话回访技巧,欢迎阅读。
一、 回访前准备:
1、 提前考虑客户可能会问到的问题,做好各种问题的应对方式。
2、 心态放平稳,做好抗打压准备,有好奇心。
二、 回访三必要:
1、明确本次回访电话目的与要同客户表达的内容。(说)
2、挖掘客户回答和题问潜在疑虑(听)
3、技巧性回答客户直接问题,抓住客户潜在疑虑,提出论点,并给予论据的支持。(辩)
三、回访内容主干:
1、礼貌开场,注意语音、语速、语调。语速平稳有力,亲切不乏专业。
(您好!请问您是X先生/小姐吗?)
2、自我介绍。
(我是东易日盛的客户经理:XXX)
3、 表明打本次回访电话的原因:(投石问路)
(主要是想给您做个回访:如
A. 不知道对我们的`设计师与服务是否满意?
B. 上回您想和家人回去沟通一下,不知道您和家人本周末有没有时间?能一起过来与设计师更进一步沟通。
4、 关注客户回答语气,准备各类应对技巧。
客户回答可能一:不给明确答案
(客户:没考虑好,还可以!)
应对方式:更深入了解。
(客户经理:您看还有哪一方面需要我帮您介绍和解答的(不能提价格),在材料、工艺、设计方面是不是还存在疑虑?
客户回答可能二:想再比较一下
(客户:我想和其他公司再比较一下)
应对方式:问比较哪个公司,说出我公司的优势。
(客户经理:都有哪些公司呢?我这边也了解一些同行业的情况,您可以比较的时候做一下参考。)
跟科宝:
跟元洲、龙发
跟亚光亚:
客户回答可能三:不急、再联系。
(还没顾上这事,再和你联系吧)
(客户经理:那您打算什么时间装修呢?)
客户回答可能四:和设计师沟通不够充分。
应对方式:先说我公司流程,问一下客户还想了解哪一方面。
(客户:我觉得没和设计师没说什么具体的)
(客户经理:是这样的,公司的正常流程是先交纳设计费,再去现场量房,测量到经准的尺寸后再出方案。不知您还想了解哪些方面,我可以为您做进一步的解答)
客户回答可能五:一般吧,想再见一位设计师,想多比较比较。
应对方式:肯定我们的设计师,问客户觉得该设计师哪些方面不适合他。
(客户:设计师一般吧,想多比较几个设计师。)
(客户经理:我们东易的设计师设计能力是很高的,是不是因为初次与设计师沟通,沟通内容有限呢,您觉得在哪些方面存在疑虑呢?)
客户回答可能六:对设计师评价一般。未有比较之意。
应对方式:重新推荐。
(客户:一般吧!没什么感觉?)
(客户经理:那您觉得设计师设计能力如何,还是沟通起来不顺畅?)
(客户:感觉我想要的他理解不了!)
(那么您表达的哪一部分他理解不了呢?您可以表达一下您的想法,我这边再给您推荐一位设计师?)
客户回答可能七:价格贵。
应对方式:深入问贵在哪?
(客户:我觉的你们价格贵?)
(客户经理:那您认为我们贵在哪里呢?是基础施工部分还是主材方面呢?)
四、结尾收语。
希望您能再来一次,与我们更深一步沟通,相信您这边对家装行业也好,家装关注方面也好,对我们公司也好,都会有更进一步的了解。
您看这周末是周六来方便呢?还是周日来方便呢?
常遇问题:客户表示本周无时间?
应答方式:那您看下周再给您个约请,到时我们再确认一下具体时间。
常遇问题:客户表示再和我联系。
;1、问候语,让座,让客户翻看画册,倒水,落座。
2、向客户简单介绍公司的简介及人员的来历,以及简单介绍一下客户所翻画册。
3、客户经理介绍设计师给客户,设计师作自我介绍并开始谈客户。
4、首先问客户哪的房子,多少平米,有没有带户型图,如没带由客户自画或设计师根据客户所讲方位画出大概的户型图,并询问客户家有几口人,是否有老人和孩子,住在几层并引导客户开始讲需要做什么,想要什么效果,喜欢什么颜色,根据户型图大概标出客户需要做出的工程项目及房间的具体名称(不要跟客户谈论具体方案,避免走极端,可结合手册进行讲解)。
5、设计师根据客户说的想法,经过快速加工开始谈自己的想法。首先谈房间必要的区域划分,所做项目的形状(应考虑的工艺,材料)及取得的效果,空间如何进行分割,色彩如何搭配,灯光如何运用,并加入家居风水学及人体功能学的知识,使得设计方案为一个流畅的整体并符合客户的使用原则,使之住的舒适,用的方便(可结合样册进行方案讲解)。
6、待方案基本完成后客户会提出价格因素(含糊),设计师也应用含糊的语言回答,(如客户已定出基本材质,所做项目可以推出大概的报价范围),如与客户想象相差太多进行讲解工作,先由工程报价的方式进行评价及对比(大包,代购主材 基础工程,自购主材 基础工程);
说出各项的优劣,并讲出公司所做的项目包括什么,包括何种主材,采取什么方式购买,如客户仍对公司基础报价部分价格提出异议,设计师则从材料(真假对比)、工艺(有劣对比)、现场管理(有无对比)、工程监管(有无对比)、全程服务(前、中、后三方面简介),并结合工程表格,材料单,样品进行讲解。
7、如客户还不理解,可采用类比法进行讲解(从房地产,电器,汽车,服装,化妆品,食品进行举例),引导客户明白其中的真正差异。
8、上述工作完成后,要客户进行填表登记,声明客户如有时间,设计师可去量房,并向客户说明收取一定的量房定金,并解释量房定金是对设计师的一种督促,使之尽心尽力的去做方案,也是对设计师工作的一种肯定,也是公司的一种制度。
以上就是小编对于问题和相关问题的解答了,希望对你有用
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